Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, voici les conditions de retour et de remboursement :
Conditions de Retour
• Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
• État de l’article : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Les produits cosmétiques ouverts ou dont la texture a été altérée ne sont ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Procédure de Retour
1. Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à info@latelierducosmetique.com en précisant :
• Votre numéro de commande.
• La raison du retour.
• Des photos si le produit est endommagé.
2. Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ou les instructions pour nous renvoyer le produit.
3. Expédition : Les frais de retour sont :
• À la charge du client pour les retours classiques.
• Pris en charge par nous si le produit est endommagé
Remboursements
• Délai de traitement : Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
• Exceptions : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges:
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois l’article d’origine reçu, nous vous enverrons l’article de remplacement.
Questions:
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à info@latelierducosmetique.com